Как да отключим пълния потенциал на изкуствения интелект

Разговорите за изкуствения интелект (AI) са неизбежни. Те често са основна тема на обсъждане на заседания на борда и изпълнителни срещи, на корпоративни отстъпления и в медиите. Рекордните 58% от компаниите в S&P 500 споменаха AI в своите обаждания за печалби за второто тримесечие, според Goldman Sachs. Но е трудно да се премине от думи към действия. Само 5% от пилотните проекти за генеративен AI водят до измерими въздействия върху печалбите и загубите, според скорошно проучване на MIT. Това означава, че 95% от пилотните проекти за генеративен AI не реализират никаква възвръщаемост, въпреки значителното внимание и инвестиции. Въпреки че сме почти три години след ключовия момент на публичното пускане на ChatGPT, огромното мнозинство от организациите се задържат в AI. Нещо е счупено. Какво е то? Данни от проучването за готовност за AI на Lucid хвърлят светлина върху препятствията, които карат организациите да се спъват. За щастие, решаването на тези проблеми не изисква наемане на топ AI таланти на стойност стотици милиони долари, поне за повечето компании. Вместо това, докато се стремят да внедрят AI бързо и успешно, лидерите трябва да внесат по-голяма строгост и структура в своите оперативни процеси. Операциите са пропастта между обещанието на AI и практическото му внедряване. Не мога да обвиня нито един лидер, че се движи възможно най-бързо с внедряването на AI. В много случаи екзистенциалното оцеляване на тяхната компания — и тяхната собствена заетост — зависи от това. Обещаните ползи за подобряване на продуктивността, намаляване на разходите и подобряване на комуникацията са трансформационни, поради което скоростта е от първостепенно значение. Но докато се движат бързо, лидерите пропускат основни стъпки, необходими за успешното внедряване на всяка технология. Нашето проучване установи, че повече от 60% от работниците със знания смятат, че стратегията на тяхната организация за AI е само донякъде или изобщо не е добре съобразена с оперативните възможности. AI може да обработва неструктурирани данни, но AI ще създаде само повече главоболия за неструктурирани организации. Както каза Бил Гейтс, „Първото правило на всяка технология, използвана в бизнеса, е, че автоматизацията, приложена към ефективна операция, ще увеличи ефективността. Второто е, че автоматизацията, приложена към неефективна операция, ще увеличи неефективността.“ Къде са пропуските в операциите при внедряването на AI? Нашето проучване установи, че приблизително половината от респондентите (49%) посочват неофициални или ад-хок процеси, които понякога влияят на ефективността; 22% казват, че това се случва често или винаги. Основното предизвикателство на трансформацията с AI не е в самата технология, а в последната стъпка на интегрирането й в ежедневните работни процеси. Можем да сравним това с „проблема на последната миля“ в логистиката: Най-трудната част от доставката е да се достави продуктът до клиента, независимо колко ефективен е останалият процес. В AI „последната миля“ е решаващата задача за вграждане на AI в реалните бизнес операции. Организациите имат достъп до мощни модели, но се борят да ги свържат с хората, които трябва да ги използват. Мощността на AI се губи, ако не е ефективно интегрирана в бизнес операциите, и това изисква ясна документация на тези операции. Улавянето, документирането и разпространението на знания в мащаб е от решаващо значение за успеха на организацията с AI. Въпреки това нашето проучване показа, че само 16% от респондентите казват, че техните работни процеси са изключително добре документирани. Основните пречки пред правилната документация са липсата на време, посочена от 40% от респондентите, и липсата на инструменти, посочена от 30%. Предизвикателството на интегрирането на нова технология със стари процеси беше перфектно илюстрирано в скорошна среща, която имах с изпълнителен директор на Fortune 500. Компанията се стреми към значителни увеличения на продуктивността с AI, но все още разчита на остарял инструмент за сътрудничество, който никога не е бил проектиран за работа в екип. Тази ситуация подчертава самото предизвикателство, което нашето проучване разкри: Мощните инициативи за AI могат да се задържат, ако екипите нямат съвременни инструменти за сътрудничество и документация. Тази несъответствие показва, че внедряването на AI е повече от просто технологията. За да успее наистина в цялото предприятие, компаниите трябва да предоставят обединено пространство за екипите да мозъчат, планират, документират и вземат решения. Основите на успешното внедряване на технологии все още са валидни: Нуждаете се от правилните инструменти, за да позволите сътрудничество и документация, за да може AI наистина да има въздействие. Сътрудничеството и управлението на промените са скрити пречки пред внедряването на AI. Подходът на компанията към AI се възприема много различно в зависимост от ролята на служителя. Докато 61% от изпълнителните директори вярват, че стратегията на тяхната компания е добре обмислена, този процент спада до 49% за мениджърите и само 36% за служителите на начално ниво, както установи нашето проучване. Точно както при разработването на продукти, изграждането на успешна стратегия за AI изисква структурирано подход. Лидерите и екипите се нуждаят от съвместно пространство, за да се съберат, мозъчат, приоритизират най-обещаващите възможности и очертаят ясен път напред. Тъй като много компании са приели хибридна или разпределена работа, подкрепата на отдалечено сътрудничество с дигитални инструменти става още по-важна. Наскоро използвахме AI, за да оптимизираме стратегическо предизвикателство за нашия изпълнителен екип. Продуктов лидер го използва, за да генерира обширна подготвителна бележка за много по-кратко време от обичайното, с резюмета, бенчмаркове и препоръки. Въпреки тази ефективност, документът, генериран от AI, беше само основата. Все още трябваше да се срещнем, за да обсъдим детайлите, да приоритизираме действията, да определим отговорностите и да документираме формално нашите решения и следващи стъпки. Според нашето проучване, 23% от респондентите съобщават, че сътрудничеството често е пречка в сложната работа. Служителите са готови да приемат промени, но триенето от лошо сътрудничество добавя риск и намалява потенциалното въздействие на AI. Оперативната готовност подобрява вашата готовност за AI. Операциите без структура пречат на много организации да внедрят успешно AI. Попитахме екипите за техните основни нужди, за да им помогнем да се адаптират към AI. На върха на техните списъци бяха сътрудничество по документи (посочено от 37% от респондентите), документация на процесите (34%) и визуални работни потоци (33%). Забележете, че нито едно от тези искания не е за по-сложен AI. Технологията вече е достатъчно способна и повечето организации все още само докосват повърхността на нейния пълен потенциал. Вместо това, това, което екипите най-много искат, е да се гарантира, че основите около процесите, документацията и сътрудничеството са покрити. AI предлага значителна възможност за организациите да получат конкурентно предимство в продуктивността и ефективността. Но движението с бързина не е гаранция за успех. Компаниите, които са най-добре позиционирани за успешно внедряване на AI, са тези, които инвестират в оперативно съвършенство, до последната миля.