Telegram бот vs WhatsApp бот vs Viber бот: Коя платформа да изберете?

WhatsApp Business Bot

Предимства

WhatsApp е най-използваната messaging платформа в света с над 2 милиарда активни потребители. В България почти всеки има WhatsApp, което прави достъпа до клиентите изключително широк.

Функционалности

• Автоматизирани отговори и приветствени съобщения
• Каталог с продукти и услуги
• Плащания чрез WhatsApp Pay
• Групови чатове за клиентска подкрепа
• Мултимедийни съобщения (снимки, видео, документи)

Ограничения

WhatsApp Business API изисква одобрение от Meta и има по-строги правила за съдържанието. Цените могат да бъдат по-високи за големи обеми съобщения.

Telegram Bot

Предимства

Telegram предлага най-развитата Bot API с богати възможности за интерактивност. Платформата е особено популярна сред tech-savvy потребителите.

Функционалности

• Inline клавиатури и бутони
• Файлове до 2GB
• Групи до 200,000 членове
• Канали за broadcast съобщения
• Интеграция с външни API
• Безплатно използване

Подходящ за

Tech компании, educational услуги, crypto бизнеси, и компании с по-техническа аудитория.

Viber Bot

Предимства в България

Viber има силно присъствие в Източна Европа и България. Много български потребители предпочитат Viber пред другите платформи.

Функционалности

• Rich media съобщения
• Клавиатури с бутони
• Broadcast lists
• Интеграция с Viber for Business
• Локализация на български език

Специфики за българския пазар

Viber е особено популярен сред по-възрастната аудитория в България и предлага отлична локализация.

Как да изберете правилната платформа?

Анализ на целевата аудитория

• 18-35 години: WhatsApp и Telegram
• 35+ години: Viber и WhatsApp
• Tech аудитория: Telegram
• Масова аудитория: WhatsApp

Тип на бизнеса

• E-commerce: WhatsApp (каталог функции)
• Tech услуги: Telegram (развити API)
• Локален бизнес: Viber (силно присъствие в България)
• Международен бизнес: WhatsApp (глобален достъп)

Препоръки за внедряване

Multi-platform стратегия

Най-добрият подход често е да започнете с една платформа и постепенно да разширите присъствието си на другите, в зависимост от отговора на клиентите.

Интеграция с CRM

Независимо от избраната платформа, е важно да интегрирате чатбота с вашата CRM система за унифицирано управление на клиентските взаимодействия.

Заключение

Изборът между платформите зависи от вашата целева аудитория, тип бизнес и технически изисквания. За българския пазар препоръчваме да започнете с WhatsApp заради широкото покритие, но да не пренебрегвате специфичните предимства на Telegram и Viber.